Specjaliści
Jak uzyskać dostęp do platformy monitorującej S-Miles Cloud?
Jeśli jesteś nowym instalatorem firmy Hoymiles i nigdy wcześniej nie miałeś konta instalatora, skontaktuj się z dystrybutorem i utwórz konto.
Jeśli jesteś naszym nowym dystrybutorem, przekaż nam dane swojego opiekuna handlowego oraz wybrany identyfikator konta na adres service@hoymiles.com, a utworzymy konto w Twoim imieniu.
Czy oferujecie kursy szkoleniowe?
Partnerzy Hoymiles mają dostęp do szeregu kursów szkoleniowych oraz użytecznych materiałów, które poszerzają możliwości techniczne i wiedzę na temat produktów.
W jaki sposób produkty łączą się z platformą monitorującą?
Aby umożliwić korzystanie w dowolnej lokalizacji, łączność może być nawiązywana przez sieć WiFi, GPRS lub LAN – w zależności od produktu.
Dlaczego nie mogę korzystać z monitorowania?
Jeżeli system przerwał raportowanie, S-Miles Cloud umożliwia odkrycie przyczyny. Po zalogowaniu sprawdź, czy instalacja jest wyświetlana jako ‘offline’. W razie potrzeby sprawdź, czy transmiter DTU jest połączony z internetem (świadczy o tym miganie zielonej diody). Jeżeli DTU wydaje się być online, ale mimo to nie łączy się z S-Miles Cloud, upewnij się, że wprowadzony numer seryjny jest poprawny.
Jaki jest maksymalny zasięg Wi-Fi komponentów?
Maksymalny zasięg Wi-Fi zależy od materiałów znajdujących się pomiędzy nadajnikiem a odbiornikiem.
Materiał | Relatywna redukcja zasięgu sygnału |
Drewno/szkło | 0-10% |
Kamień/tektura prasowana | 10-40% |
Zbrojony beton | 10-90% |
Metal | Do 100% |
Czy można jednocześnie stosować różne mikrofalowniki Hoymiles?
Tak, pod warunkiem, że wykorzystują ten sam sposób łączenia.
Jakie są przekroje przewodów AC dołączanych do mikrofalowników?
W przypadku wersji łańcuchowej jest to 12 AWG. Dla wersji magistralowej do wyboru: 10 AWG lub 12 AWG.
Czy mogę uzyskać dostęp do konta próbnego S-Miles Cloud?
Tak. Należy skontaktować się z przedstawicielem handlowym.
Dlaczego mój transmiter DTU jest offline?
Jeżeli DTU nie jest połączony z S-Miles Cloud, należy sprawdzić trzy rzeczy. Po pierwsze czy hasło sieci Wi-Fi zostało poprawnie wprowadzone do DTU. Po drugie czy działa sieć Wi-Fi. Dodatkowo sygnał sieci może być zbyt słaby. W takiej sytuacji należy skontaktować się z instalatorem.
Czy mikrofalowniki posiadają funkcję ograniczania mocy wyjściowej?
Tak. Można użyć funkcji zerowego eksportu lub funkcji ograniczania mocy w zależności od potrzeb.
Dlaczego na mikrofalowniku miga czerwona dioda?
Może to oznaczać problem z napięciem prądu przemiennego. Należy skontaktować się z instalatorem.
Dlaczego nie mogę się zalogować w S-Miles Cloud?
Należy spróbować wyczyścić pamięć podręczną przeglądarki lub wybrać inną przeglądarkę – zalecamy korzystanie z Google Chrome.
Czy produkty objęte są gwarancją?
Tak. W standardzie udzielamy gwarancji na nawet 25 lat. Gwarancję można wydłużyć za pośrednictwem instalatora lub dystrybutora.
Wydłuż gwarancję
Czym jest wydajność MPPT?
Śledzenie punktu mocy maksymalnej (Maximum Power Point Tracking – MPPT) umożliwia dostosowanie instalacji fotowoltaicznej w celu maksymalizacji wydajności w różnych warunkach (takich jak ilość światła słonecznego lub temperatura).
Wydajność MPPT jest miarą skuteczności śledzenia punktu mocy maksymalnej przez mikrofalownik. W skrócie im wyższa wydajność, tym większa moc wyjściowa każdego panelu. Ostatecznie od tego zależy zwrot z inwestycji w energię słoneczną.
Skontaktuj się z nami
Właściciele domów
W jaki sposób można nabyć produkty Hoymiles?
Sprzedajemy wyłącznie za pośrednictwem sieci zaufanych dystrybutorów i miejscowych specjalistów. Skontaktuj się z nami, a postaramy się skontaktować Cię z właściwym partnerem.
Skontaktuj się z nami
Jak znaleźć specjalistę Hoymiles?
Jeżeli szukasz instalatora lub dystrybutora, możemy polecić zaufanego partnera. Skontaktuj się z nami, aby rozpocząć.
Skontaktuj się z nami
Gdzie znajdę więcej informacji o produktach?
Dzięki sekcji zawierającej materiały informacyjne dowiesz się więcej na temat naszych produktów i sposobu, w jaki wspierają one niezawodne i wydajne instalacje fotowoltaiczne.
Zasoby
Wydaje mi się, że mój mikrofalownik działa niepoprawnie – z kim należy się skontaktować?
Podstawową osobą do kontaktu jest firma instalująca urządzenia. Należy się z nią skontaktować. W razie potrzeby udzielimy dodatkowego wsparcia, aby rozwiązać problem. Jeżeli nie możesz znaleźć miejscowej firmy instalatorskiej, skontaktuj się z nami.
Skontaktuj się z Hoymiles
Czy każdy produkt obsługuje monitorowanie online?
Oczywiście. S-Miles Cloud, nasza inteligentna platforma do monitorowania, współpracuje ze wszystkimi produktami i można z niej korzystać online lub przez urządzenie przenośne.
Platforma monitorująca firmy Hoymiles
Czy mikrofalowniki posiadają certyfikaty bezpieczeństwa i zgodności ze standardami?
Tak – kliknij tutaj, aby wyświetlić kompletną listę stosownych certyfikatów.
Czy mikrofalownik można zainstalować samodzielnie?
Mikrofalowniki powinny być instalowane wyłącznie przez specjalistów posiadających odpowiednie kwalifikacje.
Dlaczego nie mogę korzystać z monitorowania?
Jeżeli system przerwał raportowanie, S-Miles Cloud umożliwia odkrycie przyczyny. Po zalogowaniu sprawdź, czy instalacja jest wyświetlana jako ‘offline’. W razie potrzeby sprawdź, czy transmiter DTU jest połączony z internetem (świadczy o tym miganie zielonej diody). Jeżeli DTU wydaje się być online, ale mimo to nie łączy się z S-Miles Cloud, upewnij się, że wprowadzony numer seryjny jest poprawny.
Jeżeli powyższe czynności nie przyniosły rozwiązania, skontaktuj się z miejscowym instalatorem lub z nami.
Skontaktuj się z Hoymiles
Jaki jest maksymalny zasięg Wi-Fi komponentów?
Maksymalny zasięg Wi-Fi zależy od materiałów znajdujących się pomiędzy nadajnikiem a odbiornikiem.
Materiał | Relatywna redukcja zasięgu sygnału |
Drewno/szkło | 0-10% |
Kamień/tektura prasowana | 10-40% |
Zbrojony beton | 10-90% |
Metal | Do 100% |
Dlaczego mój transmiter DTU jest offline?
Jeżeli DTU nie jest połączony z S-Miles Cloud, należy sprawdzić trzy rzeczy. Po pierwsze czy hasło sieci Wi-Fi zostało poprawnie wprowadzone do DTU. Po drugie czy działa sieć Wi-Fi. Dodatkowo sygnał sieci może być zbyt słaby. W takiej sytuacji należy skontaktować się z instalatorem.
Czy mikrofalowniki posiadają funkcję ograniczania mocy wyjściowej?
Tak. Można użyć funkcji zerowego eksportu lub funkcji ograniczania mocy w zależności od potrzeb.
Dlaczego na mikrofalowniku miga czerwona dioda?
Może to oznaczać problem z napięciem prądu przemiennego. Należy skontaktować się z instalatorem.
Jak uzyskać dostęp do platformy monitorującej S-Miles Cloud?
Dostęp jest uruchamiany przez instalatora, który przygotowuje również dane logowania.
Dlaczego nie mogę się zalogować w S-Miles Cloud?
Należy spróbować wyczyścić pamięć podręczną przeglądarki lub wybrać inną przeglądarkę – zalecamy korzystanie z Google Chrome.
Czy produkty objęte są gwarancją?
Tak. W standardzie udzielamy gwarancji na nawet 25 lat. Gwarancję można wydłużyć za pośrednictwem instalatora lub dystrybutora.
Wydłuż gwarancję
Czym jest wydajność MPPT?
Śledzenie punktu mocy maksymalnej (Maximum Power Point Tracking – MPPT) umożliwia dostosowanie instalacji fotowoltaicznej w celu maksymalizacji wydajności w różnych warunkach (takich jak ilość światła słonecznego lub temperatura).
Wydajność MPPT jest miarą skuteczności śledzenia punktu mocy maksymalnej przez mikrofalownik. W skrócie im wyższa wydajność, tym większa moc wyjściowa każdego panelu. Ostatecznie od tego zależy zwrot z inwestycji w energię słoneczną.
Skontaktuj się z nami
- Właściciele domów
Po co przechodzić na energię słoneczną?
Rozwiązanie energetyczne
Znajdź instalatora - Specjaliści
Dlaczego Hoymiles?
Korzyści certyfikacji
Projekty i studia przypadków
Opinie użytkowników
Znajdź dystrybutora - Produkty
Mikroinwerter
Magazynowanie energii
Zasoby - Aplikacja monitorująca
Aplikacja dla właścicieli domów
Aplikacja dla specjalistów - Hoymiles College
Webinary
Gościnni recenzenci
Samouczki - Wsparcie
Wsparcie techniczne
Wsparcie dla firmy
Informacje na temat gwarancji
Wydłuż gwarancję - Informacje ogólne
Zespół Hoymiles
Nadchodzące wydarzenia
Aktualności
Często zadawane pytania
Wywiady z najważniejszymi pracownikami
Kariera
CSR
Skontaktuj się z nami