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Clients professionnels
Si vous êtes un nouvel installateur Hoymiles et que vous n’avez jamais eu de compte
installateur, contactez votre distributeur afin qu’il crée un compte pour vous.
Si vous êtes un nouveau distributeur, veuillez nous envoyer un message à l’adresse
[email protected] avec votre contact commercial, l’ID de compte de votre choix
et votre adresse e-mail, et nous créerons un compte pour vous.
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En tant que partenaire Hoymiles, vous pouvez accéder à un large éventail de cours de
formation et de ressources utiles visant à approfondir vos connaissances sur les
produits et vos compétences techniques. Consultez notre page consacrée aux
formations ou contactez-nous pour en savoir plus.
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produits et vos compétences techniques. Consultez notre page consacrée aux
formations ou contactez-nous pour en savoir plus.
Pour connaître le mode de connexion adapté à votre région, essayez la connexion
via Wi-Fi, GPRS ou LAN, en fonction de votre produit.
via Wi-Fi, GPRS ou LAN, en fonction de votre produit.
Si votre système a cessé de transmettre les données, S-Miles Cloud peut vous aider à détecter la cause racine du problème. Une fois connecté à la plateforme, vérifiez si le statut de votre installation est « hors connexion ». Si oui, assurez-vous que votre DTU est connectée à Internet (clignotement du voyant LED bleu). Si la DTU semble être en ligne, mais ne parvient toujours pas à se connecter à S-Miles Cloud, vérifiez que vous avez saisi le bon numéro de série.
La portée maximale du Wi-Fi est fonction du matériau situé entre l’émetteur et le récepteur.
| Matériau | Taux relatif de réduction de la portée du signal |
| Bois/verre | 0 à 10 % |
| Pierre/carton pressé | 10 à 40 % |
| Béton armé | 10 à 90 % |
| Métal | Jusqu’à 100 % |
Oui, à condition d’utiliser la même topologie.
12 AWG pour la version en série et 10 AWG ou 12 AWG pour la version bus.
Oui. Contactez votre agent commercial à cet effet.
Si votre DTU n’est connectée à la plateforme S-Miles Cloud, vérifiez les points ci-dessous. Tout d’abord, assurez-vous d’avoir saisi correctement votre mot de passe Wi-Fi dans la DTU. Ensuite, assurez-vous que le Wi-Fi est fonctionnel. Enfin, vérifiez si votre signal est faible. Si oui, contactez votre installateur.
Oui. Vous pouvez à cet effet utiliser la fonction d’exportation nulle ou la fonction de
limite de puissance, selon vos besoins spécifiques.
limite de puissance, selon vos besoins spécifiques.
Cela indique éventuellement un problème au niveau de la tension CA. Veuillez
contacter votre installateur pour obtenir de l’aide.
contacter votre installateur pour obtenir de l’aide.
Essayez de vider le cache de votre navigateur ou de changer de navigateur. Google
Chrome est l’option recommandée.
Chrome est l’option recommandée.
Oui. Nous fournissons jusqu’à 25 ans de garantie standard. Des possibilités
d’extensions sont offertes par l’entremise de votre installateur ou de votre
distributeur.
Extension de la garantie
d’extensions sont offertes par l’entremise de votre installateur ou de votre
distributeur.
Extension de la garantie
Le suivi du point de puissance maximale, en abrégé MPPT, permet d’ajuster votre installation solaire afin de maximiser ses performances dans diverses conditions, par exemple le niveau de rayonnement solaire ou la température.
L’efficacité MPPT indique dans quelle mesure un micro-onduleur suit le point de puissance maximale. Bref, plus l’efficacité est élevée, plus la puissance de sortie de chaque panneau solaire est élevée. Cette formule permet de déterminer votre retour sur investissement dans le solaire.
L’efficacité MPPT indique dans quelle mesure un micro-onduleur suit le point de puissance maximale. Bref, plus l’efficacité est élevée, plus la puissance de sortie de chaque panneau solaire est élevée. Cette formule permet de déterminer votre retour sur investissement dans le solaire.
Clients particuliers
Nous vendons nos produits exclusivement via notre réseau de distributeurs et de
professionnels locaux de confiance. Contactez-nous pour que nous puissions vous
mettre en contact avec le partenaire qui vous convient le mieux.
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Si vous recherchez un installateur ou un distributeur, nous pouvons vous recommander un partenaire local de confiance. Contactez-nous pour démarrer.
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Dans notre rubrique sur les ressources, vous en saurez plus sur nos produits et leur utilisation pour des installations solaires fiables et performantes.
Ressources
Ressources
Votre principal contact est votre partenaire installateur. Contactez-le directement. Si nécessaire, nous pourrions vous fournir une assistance supplémentaire pour vous aider à résoudre le problème. Si vous ne parvenez à trouver un installateur local, contactez-nous pour obtenir plus d’aide.
Contacter Hoymiles
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Oui. S-Miles Cloud, notre plateforme de surveillance intelligente, est disponible en ligne et sur mobile pour tous nos produits.
Plateforme de surveillance Hoymiles
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Oui. Cliquez ici pour obtenir la liste complète des certificats.
Les micro-onduleurs doivent être installés par des techniciens qualifiés.
Si votre système a cessé de transmettre les données, S-Miles Cloud peut vous aider à détecter la cause racine du problème. Une fois connecté à la plateforme, vérifiez si le statut de votre installation est « hors connexion ». Si oui, assurez-vous que votre DTU est connectée à Internet (clignotement du voyant LED bleu). Si la DTU semble être en ligne, mais ne parvient toujours pas à se connecter à S-Miles Cloud, vérifiez que vous avez saisi le bon numéro de série.
Si le problème persiste, contactez votre installateur local ou Hoymiles pour obtenir de l’aide.
La portée maximale du Wi-Fi est fonction du matériau situé entre l’émetteur et le récepteur.
| Matériau | Taux relatif de réduction de la portée du signal |
| Bois/verre | 0 à 10 % |
| Pierre/carton pressé | 10 à 40 % |
| Béton armé | 10 à 90 % |
| Métal | Jusqu’à 100 % |
Si votre DTU n’est connectée à la plateforme S-Miles Cloud, vérifiez les points ci-dessous. Tout d’abord, assurez-vous d’avoir saisi correctement votre mot de passe Wi-Fi dans la DTU. Ensuite, assurez-vous que le Wi-Fi est fonctionnel. Enfin, vérifiez si votre signal est faible. Si oui, contactez votre installateur.
Oui. Vous pouvez à cet effet utiliser la fonction d’exportation nulle ou la fonction de limite de puissance, selon vos besoins spécifiques.
Cela indique éventuellement un problème au niveau de la tension CA. Veuillez contacter votre installateur pour obtenir de l’aide.
Essayez de vider le cache de votre navigateur ou de changer de navigateur. Google Chrome est l’option recommandée.
Oui. Nous fournissons jusqu’à 25 ans de garantie standard. Des possibilités d’extensions sont offertes par l’entremise de votre installateur ou de votre distributeur.
Extension de la garantie
Le suivi du point de puissance maximale, en abrégé MPPT, permet d’ajuster votre installation solaire afin de maximiser ses performances dans diverses conditions, par exemple le niveau de rayonnement solaire ou la température.
L’efficacité MPPT indique dans quelle mesure un micro-onduleur suit le point de puissance maximale. Bref, plus l’efficacité est élevée, plus la puissance de sortie de chaque panneau solaire est élevée. Cette formule permet de déterminer votre retour sur investissement dans le solaire.
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L’efficacité MPPT indique dans quelle mesure un micro-onduleur suit le point de puissance maximale. Bref, plus l’efficacité est élevée, plus la puissance de sortie de chaque panneau solaire est élevée. Cette formule permet de déterminer votre retour sur investissement dans le solaire.
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