FAQ

1. Si usted es un usuario final, por favor póngase en contacto con su instalador para crear una cuenta;

2. Si usted es un nuevo instalador de Hoymiles y no ha tenido una cuenta de instalador antes, por favor póngase en contacto con su distribuidor para que le cree una cuenta;

3. Si usted es nuestro nuevo distribuidor, indíquenos su ID de ventas e inicio de sesión y le crearemos una cuenta. Contáctenos: service@hoymiles.com;

4. Si es propietario de vivienda con una instalación "Realizada por usted mismo" (DIY), puede registrarse en nuestra aplicación de instalador o en la aplicación S-miles Home.

Los productos de Hoymiles se conectan a la plataforma de monitoreo S-Miles Cloud a través de una Unidad de transferencia de datos (DTU). La DTU se comunica con la plataforma utilizando números de puerto específicos: 10081, 10017, 80 y 443. La DTU recopila datos de los microinversores y medidores y luego transmite estos datos a la plataforma en la nube para su monitoreo y análisis. La configuración y conexión adecuadas de la DTU son esenciales para una transmisión de datos sin problemas.

Si su sistema dejó de informar datos, S-Miles Cloud puede ayudarlo a descubrir la causa. Después de iniciar sesión, verifique si su estación aparece como «fuera de línea». Si es así, verifique que su unidad de transferencia de datos (DTU) esté conectada a Internet (indicado por un led verde intermitente). Si la DTU parece estar en línea pero aún no se conecta con S-Miles Cloud, verifique que haya ingresado el número de serie correcto.

Si estos pasos no son de ayuda, hable con su instalador local o contáctenos para obtener más ayuda.

Para acceder a la plataforma de monitoreo S-Miles Cloud, es necesario que su instalador o distribuidor le haya creado una cuenta. Ellos le proporcionarán las credenciales de inicio de sesión necesarias. Una vez que tenga sus credenciales, puede iniciar sesión en la plataforma para monitorear el rendimiento de su sistema. Si encuentra algún problema, puede comunicarse con el soporte técnico de Hoymiles para obtener ayuda.

Puede encontrar la entrada de la cuenta Demo en la interfaz de inicio de sesión de nuestra S-Miles Cloud o en la aplicación S-Miles Installer.

Si tiene problemas para iniciar sesión en S-Miles Cloud, considere los siguientes pasos para solucionar el problema:

1. Verifique las credenciales: Asegúrese de ingresar el nombre de usuario y la contraseña correctos. Verifique nuevamente si hay errores en los datos, incluyendo la distinción entre mayúsculas y minúsculas.

2. Restablezca la contraseña: si ha olvidado su contraseña, utilice la opción de recuperación de contraseña en la página de inicio de sesión.

3. Activación de cuenta: Confirme que su cuenta ha sido activada. Si su cuenta fue creada recientemente, revise su correo electrónico para encontrar el enlace de activación.

4. Conexión a Internet: Verifique que su dispositivo tenga una conexión a Internet estable. Los problemas de conectividad pueden impedir intentos de inicio de sesión exitosos.

5. Compatibilidad del navegador: Asegúrese de utilizar un navegador web compatible y actualizado. Borre el caché y las cookies de su navegador o intente acceder a la plataforma desde un navegador diferente.

6. Bloqueo de cuenta: si ha realizado varios intentos sin éxito de inicio de sesión, es posible que su cuenta se haya bloqueado temporalmente. Espere un momento antes de volver a intentarlo o comuníquese con el soporte técnico para obtener ayuda.

7. Comuníquese con el soporte técnico: si el problema persiste, comuníquese con el soporte técnico de Hoymiles para obtener más ayuda. Proporcióneles detalles del problema y cualquier mensaje de error que encuentre.

Siguiendo estos pasos, debería poder resolver los problemas de inicio de sesión en la plataforma S-Miles Cloud.

Para transferir una planta a la cuenta S-Miles Cloud de otro instalador, debe comunicarse con el soporte técnico de Hoymiles. Ellos le ayudarán con el proceso y se asegurarán de que la transferencia se complete correctamente. Esté preparado para proporcionar los detalles necesarios sobre la planta y las cuentas involucradas en la transferencia.

Si aparece un mensaje que indica que el ID está ocupado mientras configura su estación en S-Miles Cloud, significa que el ID que intenta utilizar ya está asociado con otra cuenta o estación. Para resolver este problema, debe:

1. Verificar la entrada del ID: Verifique nuevamente el ID que está ingresando para asegurarse de que no hay errores de datos ni de otro tipo.

2. Elija un ID diferente: Intente utilizar un ID diferente que sea único y que no haya sido utilizado.

3. Comuníquese con el soporte técnico: si cree que la identificación debería estar disponible o si necesita más ayuda, comuníquese con el soporte técnico de Hoymiles. Proporcióneles los detalles del problema y ellos le ayudarán a resolverlo o le sugerirán soluciones alternativas.

Sí, nuestras DTU son conocidas por ofrecer una comunicación confiable. Solo debe asegurarse de que haya una conexión a Internet estable en su hogar para realizar una transmisión de datos sólida.