FAQ

1. Si vous êtes un utilisateur final, veuillez contacter votre installateur pour qu’il crée le compte.

2. Si vous êtes un nouvel installateur chez Hoymiles et que vous ne disposez pas encore de compte installateur, veuillez contacter votre distributeur afin qu’il le crée pour vous.

3. Si vous êtes un nouveau distributeur, veuillez nous communiquer votre identifiant commercial et votre identifiant de connexion, et nous créerons le compte pour vous. Contactez-nous à : service@hoymiles.com.

4. Si vous êtes un particulier « bricoleur », vous pouvez vous inscrire via notre application Installer ou S-Miles Home.

Les produits Hoymiles se connectent à la plateforme de surveillance S-Miles Cloud par l’intermédiaire d’une unité de transfert de données (DTU). La DTU communique avec la plateforme en utilisant des numéros de ports spécifiques : 10081, 10017, 80 et 443. La DTU recueille les données des micro-onduleurs et des compteurs, puis les transmet à la plateforme cloud pour surveillance et analyse. Une configuration et une connexion correctes de la DTU sont essentielles pour assurer une transmission fluide des données.

Si votre système a cessé de transmettre les données, S-Miles Cloud peut vous aider à détecter la cause racine du problème. Une fois connecté à la plateforme, vérifiez si le statut de votre installation est « hors connexion ». Si oui, assurez-vous que votre DTU est connectée à Internet (clignotement du voyant vert). Si la DTU semble être en ligne, mais ne parvient toujours pas à se connecter à S-Miles Cloud, vérifiez que vous avez saisi le bon numéro de série.

Si le problème persiste, contactez votre installateur local ou Hoymiles pour obtenir de l’aide.

Pour accéder à la plateforme de surveillance S-Miles Cloud, vous devez disposer d’un compte créé par votre installateur ou votre distributeur. Ils vous fourniront les identifiants nécessaires. Une fois que vous disposez de vos identifiants, vous pouvez vous connecter à la plateforme pour surveiller les performances de votre système. Si vous rencontrez des problèmes, contactez le service technique de Hoymiles.

Vous trouverez l’option « Compte démo » sur l’interface de connexion de notre plateforme S-Miles Cloud ou de l’application S-Miles Installer.

Si vous avez des difficultés à vous connecter à S-Miles Cloud, tenez compte des étapes de dépannage suivantes :

1. Vérification des identifiants : assurez-vous de saisir le nom d’utilisateur et le mot de passe corrects. Vérifiez qu’il n’y a pas de fautes de frappe, y compris en ce qui concerne les majuscules et minuscules.

2. Réinitialisation du mot de passe : si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez l’option de récupération sur la page de connexion pour le réinitialiser.

3. Activation du compte : vérifiez que votre compte a bien été activé. Si votre compte a été créé récemment, recherchez un lien d’activation dans votre messagerie électronique.

4. Connexion Internet : assurez-vous que votre appareil dispose d’une connexion Internet stable. Des problèmes de connectivité peuvent empêcher toute tentative de connexion réussie.

5. Compatibilité du navigateur : vérifiez que vous utilisez un navigateur web compatible et à jour. Videz le cache et les cookies de votre navigateur, ou essayez d’accéder à la plateforme depuis un autre navigateur.

6. Verrouillage du compte si vous avez effectué plusieurs tentatives de connexion infructueuses, il est possible que votre compte soit temporairement verrouillé. Patientez avant de réessayer ou contactez l’assistance pour obtenir de l’aide.

7. Contacter l’assistance : si le problème persiste, contactez le service technique de Hoymiles pour obtenir de l’aide. Fournissez-leur les détails du problème et tout message d’erreur rencontré.

En suivant ces étapes, vous devriez pouvoir résoudre les problèmes de connexion à la plateforme S-Miles Cloud.

Pour transférer une centrale vers le compte S-Miles Cloud d’un autre installateur, vous devez contacter le service technique de Hoymiles. Ils vous aideront dans la procédure et s’assureront que le transfert est effectué correctement. Soyez prêt à fournir les informations nécessaires sur la centrale et sur les comptes concernés par le transfert.

Si un message signale que l’identifiant est déjà occupé lors de la configuration de votre centrale sur S-Miles Cloud, cela signifie que l’identifiant que vous essayez d’utiliser est déjà associé à un autre compte ou à une autre centrale. Pour résoudre le problème :

1. Vérifiez la saisie de l’identifiant : vérifiez que l’identifiant que vous avez saisi ne comporte aucune faute de frappe ou erreur.

2. Choisissez un autre identifiant : essayez d’utiliser un identifiant unique qui n’est pas déjà utilisé.

3. Contactez l’assistance : si vous pensez que l’identifiant devrait être disponible ou si vous avez besoin de plus d’aide, contactez le service technique de Hoymiles. Fournissez-leur les détails du problème pour qu’ils puissent vous aider à le résoudre ou vous proposer une solution alternative.

Oui, nos DTU sont réputées pour la stabilité de leur communication. Veillez simplement à avoir une connexion Internet stable à domicile pour profiter de l’excellente transmission des données.