FAQ

1. Wenn Sie ein Endnutzer sind, wenden Sie sich bitte an Ihren Installateur, um Ihr Konto erstellen zu lassen;

2. Wenn Sie ein neuer Installateur von Hoymiles sind und noch kein Installateurkonto hatten, wenden Sie sich bitte an Ihren Vertriebspartner, um ein Konto für Sie erstellen zu lassen;

3. Wenn Sie unser neuer Vertriebspartner sind, teilen Sie uns bitte Ihre Vertriebs- und Login-ID mit, damit wir Ihr Konto für Sie erstellen können. Kontaktieren Sie uns unter service@hoymiles.com;

4. Wenn Sie ein Hausbesitzer mit Heimwerkererfahrung sind, können Sie sich in unserer Installateur-App oder der S-Miles Home-App registrieren.

Hoymiles-Produkte sind über eine Datenübertragungseinheit (DTU) mit der S-Miles Cloud-Überwachungsplattform verbunden. Die DTU kommuniziert mit der Plattform über die speziellen Portnummern: 10081, 10017, 80 und 443. Die DTU erfasst Daten von den Mikro-Wechselrichtern und Zählern und überträgt diese zur Überwachung und Analyse an die Cloud-Plattform. Die ordnungsgemäße Konfiguration und Verbindung der DTU sind für eine reibungslose Datenübertragung unerlässlich.

Wenn Ihr System keine Daten mehr meldet, kann S-Miles Cloud Ihnen helfen, die Ursache dafür zu finden. Prüfen Sie nach der Anmeldung, ob Ihre Anlage als „offline“ aufgeführt ist. Wenn ja, prüfen Sie, ob Ihre DTU mit dem Internet verbunden ist (an einer blinkenden grünen LED zu erkennen). Wenn die DTU online zu sein scheint, aber trotzdem keine Verbindung mit der S-Miles Cloud herstellen kann, prüfen Sie, ob Sie die richtige Seriennummer eingegeben haben.

Wenn diese Schritte nicht helfen, sprechen Sie mit Ihrem Installateur vor Ort oder kontaktieren Sie uns, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Um auf die S-Miles Cloud-Überwachungsplattform zugreifen zu können, muss Ihr Installateur oder Händler ein Konto für Sie erstellen. Sie erhalten die erforderlichen Anmeldedaten. Sobald Sie Ihre Anmeldedaten haben, können Sie sich bei der Plattform anmelden und die Leistung Ihres Systems überwachen. Bei Problemen wenden Sie sich bitte an den technischen Support von Hoymiles.

Sie finden den Zugang zum Demokonto auf der Anmeldeoberfläche unserer S-Miles Cloud oder der S-Miles Installer-App.

Wenn Sie Probleme beim Anmelden in der S-Miles Cloud haben, befolgen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung:

1. Anmeldeinformationen prüfen: Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Benutzernamen und das richtige Passwort eingeben. Achten Sie auf Tippfehler und beachten Sie die Groß- und Kleinschreibung.

2. Passwort zurücksetzen: Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es auf der Anmeldeseite mithilfe der Passwortwiederherstellungsfunktion zurücksetzen.

3. Kontoaktivierung: Bestätigen Sie die Aktivierung Ihres Kontos. Falls Ihr Konto erst kürzlich erstellt wurde, finden Sie in Ihrem E-Mail-Postfach einen Aktivierungslink.

4. Internetverbindung: Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät über eine stabile Internetverbindung verfügt. Verbindungsprobleme können erfolgreiche Anmeldeversuche verhindern.

5. Browserkompatibilität: Stellen Sie sicher, dass Sie einen kompatiblen und aktuellen Webbrowser verwenden. Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers oder versuchen Sie, die Plattform über einen anderen Browser zu erreichen.

6. Kontosperrung: Nach mehreren erfolglosen Anmeldeversuchen ist Ihr Konto möglicherweise vorübergehend gesperrt. Warten Sie einen Moment, bevor Sie es erneut versuchen, oder wenden Sie sich an den Support.

7. Support kontaktieren: Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an den technischen Support von Hoymiles. Geben Sie dem Support Details zum Problem und alle auftretenden Fehlermeldungen an.

Mit diesen Schritten sollten Sie Anmeldeprobleme mit der S-Miles Cloud-Plattform beheben können.

Um eine Anlage auf das S-Miles Cloud-Konto eines anderen Installateurs zu übertragen, wenden Sie sich bitte an den technischen Support von Hoymiles. Dieser unterstützt Sie bei dem Vorgang und stellt sicher, dass die Übertragung korrekt durchgeführt wird. Halten Sie die erforderlichen Angaben zur Anlage und den an der Übertragung beteiligten Konten bereit.

Wenn Sie beim Einrichten Ihrer Station in der S-Miles Cloud die Meldung erhalten, dass die ID bereits belegt ist, bedeutet dies, dass die ID, die Sie verwenden möchten, bereits einem anderen Konto oder einer anderen Station zugeordnet ist. So beheben Sie dieses Problem:

1. ID-Eingabe überprüfen: Überprüfen Sie die eingegebene ID auf Tippfehler oder Fehler.

2. Andere ID wählen: Versuchen Sie, eine andere, eindeutige und noch nicht verwendete ID zu verwenden.

3. Support kontaktieren: Wenn Sie der Meinung sind, dass die ID verfügbar sein sollte oder Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich an den technischen Support von Hoymiles. Teilen Sie dem Support das Problem mit, damit er Ihnen bei der Lösung helfen oder alternative Lösungen vorschlagen kann.

Ja, unsere DTUs sind für ihre zuverlässige Kommunikation bekannt. Sie müssen nur dafür sorgen, dass in Ihrem Haus eine stabile Internetverbindung besteht, um eine stabile Datenübertragung zu ermöglichen.