FAQ

1. หากคุณเป็นผู้ใช้งานปลายทาง โปรดติดต่อผู้ติดตั้งของคุณเพื่อทำการสร้างบัญชี;

2. หากคุณเป็นผู้ติดตั้งรายใหม่ของ Hoymiles และยังไม่เคยมีบัญชีผู้ติดตั้งมาก่อน โปรดติดต่อผู้จัดจำหน่ายของคุณเพื่อสร้างบัญชี;

3. หากคุณเป็นตัวแทนจำหน่ายรายใหม่ของเรา โปรดส่ง ID การขายและ ID การเข้าระบบของคุณมาให้กับเรา จากนั้นเราจะทำการสร้างบัญชีให้กับคุณ โปรดติดต่อเราได้ที่ service@hoymiles.com;

4. หากคุณเป็นเจ้าของบ้านแบบ "ทำด้วยตนเอง" คุณสามารถลงทะเบียนในแอปตัวติดตั้งหรือแอป S-miles Home ของเราได้.

ผลิตภัณฑ์ Hoymiles ได้รับการเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มการเฝ้าตรวจสอบ S-Miles Cloud ผ่านหน่วยถ่ายโอนข้อมูล (DTU) DTU ติดต่อสื่อสารกับแพลตฟอร์มโดยใช้หมายเลขพอร์ตที่เฉพาะ: 10081, 10017, 80 และ 443 DTU จะทำการเก็บรวบรวมข้อมูลจากไมโครอินเวอร์เตอร์และมิเตอร์ จากนั้นจึงทำการส่งข้อมูลนี้ไปยังแพลตฟอร์มคลาวด์เพื่อทำการเฝ้าตรวจสอบและวิเคราะห์ การกำหนดค่าที่เหมาะสมและการเชื่อมต่อ DTU ถือเป็นสิ่งสำคัญในการรับส่งข้อมูลอย่างราบรื่น.

หากระบบของคุณหยุดการรายงานข้อมูล S-Miles Cloud สามารถที่ช่วยเหลือคุณค้นหาสาเหตุหลักได้ หลังจากเข้าสู่ระบบแล้ว โปรดตรวจสอบว่าสถานีของคุณได้ถูกแสดงรายการเป็น 'ออฟไลน์' หรือไม่ หากใช่ ให้ทำการตรวจสอบว่า DTU ของคุณได้รับการเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตแล้วหรือไม่ (บ่งบอกด้วยไฟ LED สีเขียวกะพริบ) หาก DTU เหมือนว่ากำลังออนไลน์อยู่แต่ไม่สามารถเชื่อมต่อกับ S-Miles Cloud ได้ โปรดตรวจสอบว่าคุณได้ป้อนหมายเลขซีเรียลที่ถูกต้องหรือไม่.

หากขั้นตอนเหล่านี้ไม่สามารถช่วยได้ โปรดปรึกษาผู้ติดตั้งในท้องถิ่นของคุณหรือติดต่อเราเพื่อรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม.

ในการเข้าถึงแพลตฟอร์มการเฝ้าตรวจสอบของ S-Miles Cloud คุณจะต้องมีบัญชีที่สร้างโดยผู้ติดตั้งหรือตัวแทนจำหน่ายของคุณ ผู้ติดตั้งหรือตัวแทนจำหน่ายจะให้ข้อมูลประจำตัวที่จำเป็นแก่คุณในการเข้าสู่ระบบ เมื่อคุณมีข้อมูลประจำตัวแล้ว คุณจะสามารถเข้าสู่ของแพลตฟอร์มเพื่อทำการเฝ้าตรวจสอบการทำงานให้กับระบบของคุณได้ หากคุณพบปัญหาใด ๆ คุณสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Hoymiles เพื่อรับความช่วยเหลือได้.

คุณสามารถค้นหารายการบัญชีทดลองใช้งานได้จากอินเทอร์เฟซการเข้าสู่ระบบของ S-Miles Cloud หรือแอปตัวติดตั้ง S-Miles.

หากคุณพบปัญหาในการเข้าสู่ระบบ S-Miles Cloud ให้พิจารณาขั้นตอนในการแก้ไขปัญหาต่อไปนี้:

1. ตรวจสอบข้อมูลประจำตัว: ตรวจดูให้แน่ใจว่าคุณป้อนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านได้อย่างถูกต้อง ตรวจสอบซ้ำอีกครั้งว่ามีการพิมพ์ผิดใด ๆ หรือไม่ รวมถึงการใช้ตัวพิมพ์เล็ก-ตัวพิมพ์ใหญ่.

2. การรีเซ็ตรหัสผ่าน: หากคุณลืมรหัสผ่าน โปรดใช้ตัวเลือกในการกู้คืนรหัสผ่านในหน้าเข้าสู่ระบบเพื่อรีเซ็ตรหัสผ่าน.

3. การเปิดใช้งานบัญชี: โปรดยืนยันว่าบัญชีของคุณถูกเปิดใช้งานแล้ว หากบัญชีของคุณเพิ่งได้รับการสร้างขึ้น ให้ตรวจสอบอีเมลของคุณสำหรับลิงก์ในการเปิดใช้งาน.

4. การเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ต: ยืนยันว่าอุปกรณ์ของคุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่มีเสถียรภาพ ปัญหาการเชื่อมต่ออาจทำให้ไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้.

5. ความเข้ากันได้ของเบราว์เซอร์: ตรวจดูให้แน่ใจว่าคุณกำลังใช้งานเว็บเบราว์เซอร์ที่ทำงานร่วมกันได้และได้รับการอัปเดตแล้ว ล้างแคชและคุกกี้ในเบราว์เซอร์ของคุณ หรือลองเข้าถึงแพลตฟอร์มโดยใช้เบราว์เซอร์อื่น.

6. การล็อคบัญชี: หากคุณเข้าสู่ระบบไม่สำเร็จหลายครั้ง บัญชีของคุณอาจถูกล็อคชั่วคราว ให้รอสักพักก่อนที่จะลองใหม่ หรือติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อรับความช่วยเหลือ.

7. ติดต่อฝ่ายสนับสนุน: หากยังคงไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Hoymiles เพื่อรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม แจ้งรายละเอียดเกี่ยวกับปัญหาและข้อความแสดงข้อผิดพลาดใด ๆ ที่คุณพบให้ทีมงานฝ่ายสนับสนุนรับทราบ.

ด้วยการปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้ คุณควรจะสามารถแก้ไขปัญหาการเข้าสู่ระบบแพลตฟอร์ม S-Miles Cloud ได้.

ในการโอนโรงไฟฟ้าไปยังบัญชี S-Miles Cloud ของผู้ติดตั้งรายอื่น คุณจะต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Hoymiles ซึ่งฝ่ายสนับสนุนจะให้ความช่วยเหลือคุณกับขั้นตอนต่าง ๆ เพื่อให้แน่ใจว่าการโอนจะเสร็จสิ้นอย่างถูกต้อง เตรียมที่จะให้รายละเอียดที่จำเป็นเกี่ยวกับโรงงานและบัญชีที่เกี่ยวข้องกับการโอน.

หากคุณพบข้อความแจ้งเตือนว่า ID ถูกใช้งานอยู่ในขณะตั้งค่าสถานีของคุณบน S-Miles Cloud นั่นหมายความว่า ID ที่คุณกำลังพยายามใช้งานอยู่นั้นมีการเชื่อมโยงกับบัญชีหรือสถานีอื่นอยู่แล้ว ในการแก้ไขปัญหานี้ คุณควรดำเนินการดังนี้:

1. ยืนยันรายการ ID: ตรวจสอบ ID ที่คุณป้อนซ้ำอีกครั้งเพื่อดูว่าไม่มีการพิมพ์ผิดหรือข้อผิดพลาดใด ๆ.

2. เลือก ID อื่น: ลองใช้ ID อื่นที่ไม่ซ้ำกันและยังไม่ได้ถูกใช้งาน.

3. ติดต่อฝ่ายสนับสนุน: หากคุณเชื่อว่า ID ควรใช้งานได้ หรือหากคุณต้องการความช่วยเหลือใด ๆ กรุณาติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Hoymiles แจ้งรายละเอียดของปัญหา เพื่อให้ทีมงานฝ่ายสนับสนุนสามารถช่วยเหลือคุณในการแก้ไขปัญหาหรือแนะนำทางเลือกต่าง ๆ ในการแก้ปัญหาได้.

ใช่ DTU ของเราเป็นที่รู้จักในด้านการสื่อสารที่เชื่อถือได้ คุณเพียงแค่ดูให้แน่ใจว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตมีความเสถียรในบ้านของคุณ เพื่อให้การรับส่งข้อมูลมีประสิทธิภาพ.