FAQ

1. Jeżeli jesteś użytkownikiem produktu, prosimy o skontaktowanie się z instalatorem w celu założenia konta.

2. Jeżeli jesteś nowym instalatorem Hoymiles i nie posiadasz jeszcze konta instalatora, poproś swojego dystrybutora o utworzenie konta.

3. Jeśli jesteś naszym nowym dystrybutorem, podaj nam swój identyfikator sprzedaży i login, a my utworzymy dla Ciebie konto. Skontaktuj się z nami: service@hoymiles.com;

4. Jeśli jesteś właścicielem domu, który przeprowadza instalację samodzielnie, możesz zarejestrować się w naszej aplikacji Installer lub S-miles Home.

Produkty Hoymiles łączą się z platformą monitorującą S-Miles Cloud za pośrednictwem transmitera danych (DTU). Jednostka DTU komunikuje się z platformą przez określone porty: 10081, 10017, 80 i 443. Jednostka DTU zbiera dane z mikrofalowników i liczników, a następnie przesyła je do platformy w chmurze w celu monitorowania i analizy. Prawidłowa konfiguracja i podłączenie jednostki DTU są niezbędne do płynnej transmisji danych.

Jeżeli system przerwał raportowanie, S-Miles Cloud umożliwia odkrycie przyczyny. Po zalogowaniu sprawdź, czy instalacja jest wyświetlana jako ‘offline’. W razie potrzeby sprawdź, czy transmiter DTU jest połączony z internetem (świadczy o tym miganie zielonej diody). Jeżeli DTU wydaje się być online, ale mimo to nie łączy się z S-Miles Cloud, upewnij się, że wprowadzony numer seryjny jest poprawny.

Jeżeli powyższe czynności nie przyniosły rozwiązania, skontaktuj się z miejscowym instalatorem lub z nami.

Aby uzyskać dostęp do platformy monitorującej S-Miles Cloud, potrzebne jest konto utworzone przez instalatora lub dystrybutora. Otrzymasz od nich niezbędne dane logowania. Po otrzymaniu danych logowania możesz zalogować się na platformę, aby monitorować wydajność swojego systemu. W przypadku jakichkolwiek problemów skontaktuj się z pomocą techniczną Hoymiles.

Wpis dotyczący konta próbnego znajdziesz w interfejsie logowania naszej usługi S-Miles Cloud lub w aplikacji S-Miles Installer.

W razie problemów z zalogowaniem do S-Miles Cloud, rozważ poniższe kroki:

1. Sprawdź dane logowania: upewnij się, że wpisujesz poprawną nazwę użytkownika i hasło. Uważnie sprawdź, czy nie ma błędów w pisowni, w tym czy nie ma błędów w wielkości liter.

2. Resetowanie hasła: jeśli nie pamiętasz hasła, skorzystaj z opcji odzyskiwania hasła na stronie logowania, aby je zresetować.

3. Aktywacja konta: upewnij się, że konto zostało aktywowane. Jeśli konto zostało utworzone niedawno, sprawdź skrzynkę e-mail, aby uzyskać link aktywacyjny.

4. Połączenie internetowe: sprawdź, czy urządzenie którego używasz, ma stabilne połączenie z internetem. Problemy z łącznością mogą uniemożliwić logowanie.

5. Zgodność przeglądarki: upewnij się, że używasz kompatybilnej i aktualnej przeglądarki internetowej. Wyczyść pamięć podręczną i usuń pliki cookie przeglądarki lub spróbuj uzyskać dostęp do platformy z innej przeglądarki.

6. Blokada konta: jeśli wielokrotnie podejmowano nieudane próby logowania, konto mogło zostać tymczasowo zablokowane. Odczekaj chwilę przed ponowną próbą lub skontaktuj się z pomocą techniczną.

7. Skontaktuj się z pomocą techniczną: jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z pomocą techniczną Hoymiles, aby uzyskać dalszą pomoc. Przekaż technikom szczegóły problemu i wszelkie komunikaty o błędach.

Powyższe kroki powinny rozwiązać problemy z logowaniem do platformy S-Miles Cloud.

Aby przenieść instalację na konto w chmurze S-Miles Cloud innego instalatora, należy skontaktować się z działem pomocy technicznej Hoymiles. Pracownicy wsparcia udzielą pomocy w tym procesie i upewnią się, że przeniesienie zostanie przeprowadzone prawidłowo. Przygotuj się na podanie niezbędnych informacji o instalacji i kontach objętych przeniesieniem.

Jeśli podczas konfigurowania instalacji w chmurze S-Miles Cloud pojawi się komunikat informujący, że identyfikator jest zajęty, oznacza to, że identyfikator, którego próbujesz użyć, jest już powiązany z innym kontem lub instalacją. Aby rozwiązać ten problem, wykonaj następujące czynności:

1. Sprawdź wprowadzony identyfikator: dokładnie sprawdź wprowadzany identyfikator, aby upewnić się, że nie ma w nim literówek ani błędów.

2. Wybierz inny identyfikator: spróbuj użyć innego, unikalnego i nieużywanego identyfikatora.

3. Skontaktuj się z pomocą techniczną: jeśli uważasz, że identyfikator powinien być dostępny lub potrzebujesz dalszej pomocy, skontaktuj się z pomocą techniczną Hoymiles. Podaj szczegóły problemu, aby uzyskać pomoc lub sugestie alternatywnych rozwiązań.

Tak, nasze jednostki DTU są znane z niezawodnej komunikacji. Należy jedynie zapewnić stabilne połączenie internetowe, aby transmisja danych była solidna.