Veelgestelde vragen

1. Als u een eindgebruiker bent, neemt u contact op met uw installateur om een account aan te maken;

2. Als u een nieuwe installateur bent bij Hoymiles en nog geen installateursaccount heeft gehad, neemt u contact op met uw distributeur om uw account voor u aan te maken;

3. Als u onze nieuwe distributeur bent, geeft u uw verkoop- en login-ID door, zodat wij uw account kunnen aanmaken. Neem contact met ons op: service@hoymiles.com;

4. Als u een doe-het-zelver bent, kunt u zich registreren in onze Installer- of S-miles Home-app.

Hoymiles-producten maken verbinding met het S-Miles Cloud-bewakingsplatform via een gegevensoverdrachtsunit. De DTU communiceert met het platform via specifieke poortnummers: 10081, 10017, 80 en 443. De DTU verzamelt gegevens van de micro-omvormers en meters en stuurt deze gegevens vervolgens naar het cloudplatform voor bewaking en analyse. Een juiste configuratie en aansluiting van de DTU zijn essentieel voor een naadloze gegevensoverdracht.

Als uw systeem is gestopt met het rapporteren van gegevens, kan S-Miles Cloud u helpen de oorzaak te achterhalen. Controleer na het inloggen of uw installatie als 'offline' wordt weergegeven. Als dat het geval is, controleer dan of uw DTU is verbonden met internet (aangegeven door een knipperende groene led). Als de DTU online lijkt te zijn, maar nog steeds geen verbinding maakt met S-Miles Cloud, controleer dan of u het juiste serienummer heeft ingevoerd.

Als deze stappen niet helpen, raadpleeg dan uw lokale installateur of neem contact met ons op voor meer hulp.

Om toegang te krijgen tot het S-Miles Cloud-bewakingsplatform, heeft u een account nodig dat door uw installateur of distributeur is aangemaakt. Zij zullen u de benodigde inloggegevens verstrekken. Zodra u uw inloggegevens heeft, kunt u inloggen op het platform om de prestaties van uw systeem te bekijken. Mocht u problemen ondervinden, neem dan contact op met de technische ondersteuning van Hoymiles voor hulp.

U kunt een demo-account openen via de inloginterface van onze S-Miles Cloud of de S-Miles Installer-app.

Als u problemen ondervindt bij het inloggen op de S-Miles Cloud, kunt u de volgende stappen proberen om het probleem op te lossen:

1. Controleer de inloggegevens: Zorg dat u de juiste gebruikersnaam en het juiste wachtwoord heeft ingevoerd. Controleer op typefouten, zoals hoofdlettergevoeligheid.

2. Wachtwoord opnieuw instellen: Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u op de inlogpagina de optie voor wachtwoordherstel gebruiken om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

3. Accountactivering: Controleer of uw account is geactiveerd. Als uw account onlangs is aangemaakt, controleer dan uw e-mail voor een activeringslink.

4. Internetverbinding: Controleer of uw apparaat een stabiele internetverbinding heeft. Verbindingsproblemen kunnen het inloggen verhinderen.

5. Browsercompatibiliteit: Zorg dat u een compatibele webbrowser gebruikt die up-to-date is. Wis de cache en cookies van uw browser of probeer het platform via een andere browser te openen.

6. Accountblokkering: Als u meerdere mislukte inlogpogingen heeft gedaan, kan uw account tijdelijk worden geblokkeerd. Wacht een tijdje voordat u het opnieuw probeert of neem contact op met het ondersteuningsteam voor hulp.

7. Neem contact op met het ondersteuningsteam: Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met de technische ondersteuning van Hoymiles voor verdere hulp. Geef hen details over het probleem en eventuele foutmeldingen die u tegenkomt.

Door deze stappen te volgen, kunt u problemen met inloggen op het S-Miles Cloud-platform oplossen.

Om een installatie over te zetten naar het S-Miles Cloud-account van een andere installateur, moet u contact opnemen met de technische ondersteuning van Hoymiles. Zij helpen u graag met het proces en zorgen ervoor dat de overdracht correct wordt uitgevoerd. Houd de nodige gegevens over de installatie en de bij de overdracht betrokken accounts bij de hand.

Als u tijdens het configureren van uw installatie op S-Miles Cloud de melding krijgt dat de ID bezet is, betekent dit dat de ID die u probeert te gebruiken, al aan een ander account of installatie is gekoppeld. Doe het volgende om dit probleem op te lossen:

1. Controleer de ID-invoer: Controleer de ID die u heeft ingevoerd om er zeker van te zijn dat er geen (type)fouten in zitten.

2. Kies een andere ID: Probeer een andere ID die uniek en nog niet in gebruik is.

3. Neem contact op met het ondersteuningsteam. Als u denkt dat de ID beschikbaar zou moeten zijn of als u verdere hulp nodig hebt, neem dan contact op met de technische ondersteuning van Hoymiles. Geef hen details over het probleem, zodat zij u kunnen helpen het op te lossen of alternatieve oplossingen kunnen voorstellen.

Ja, onze DTU’s staan bekend om hun betrouwbare communicatie. U hoeft er alleen maar voor te zorgen dat u thuis een stabiele internetverbinding heeft om een stabiele gegevensoverdracht te realiseren.