FAQ

1. Se você é um usuário final, entre em contato com seu instalador para criação da conta.

2. Se você é um novo instalador da Hoymiles e ainda não tem sua conta de instalador, fale com seu distribuidor para que ele crie uma conta para você;

3. Se você for um novo distribuidor, informe seu ID de vendas e login, e nós criaremos uma conta para você. Entre em contato conosco pelo e-mail service@hoymiles.com;

4. Se for um proprietário de casa do tipo "Faça você mesmo", você poderá se registrar no Aplicativo do Instalador ou no aplicativo S-Miles Home.

Os produtos da Hoymiles se conectam com a plataforma de monitoramento S-Miles Cloud por meio da unidade de transferência de dados (DTU). A DTU se comunica com a plataforma usando números de porta específicos: 10081, 10017, 80 e 443. A DTU coleta dados de microinversores e medidores, depois transmite esses dados para a plataforma de nuvem para monitoramento e análise. A configuração adequada e a conexão da DTU são essenciais para transmissão de dados sem interrupções.

Se o seu sistema parou de informar dados, a S-Miles Cloud pode ajudar a revelar a causa raiz do problema. Após fazer login, verifique se a sua estação está listada como “off-line”. Se estiver, verifique se a sua DTU está conectada com a internet (indicado por um LED verde piscando). Se a DTU parece estar on-line, mas ainda não está conectada com a S-Miles Cloud, verifique se você inseriu o número de série correto.

Se esses passos não ajudarem, fale com o seu instalador local ou entre em contato conosco para obter mais ajuda.

Para acessar a plataforma de monitoramento S-Miles Cloud, é preciso que seu instalador ou distribuidor crie uma conta para você. Serão fornecidas então as credenciais de login necessárias. Depois que tiver suas credenciais, você poderá fazer login na plataforma para monitorar o desempenho do sistema. Se encontrar qualquer problema, você poderá entrar em contato com o suporte técnico Hoymiles para obter assistência.

Você pode encontrar a entrada da conta de demonstração na interface de login da S-Miles Cloud ou do aplicativo do instalador S-Miles.

Se você estiver tendo problemas para fazer login na S-Miles Cloud, considere as seguintes etapas de solução de problemas:

1. Verifique as credenciais: Garanta que você esteja inserindo o nome de usuário e a senha corretos. Verifique a existência de erros de digitação, incluindo relativos ao uso de maiúsculas e minúsculas.

2. Redefinição de senha: se você tiver esquecido sua senha, use a opção de recuperação de senha na página de login para redefini-la.

3. Ativação de conta: Confirme que a conta tenha sido ativada. Se sua conta tiver sido criada recentemente, verifique seu e-mail para obter um link de ativação.

4. Conexão com a Internet: Verifique se seu dispositivo tem uma conexão estável com a Internet. Os problemas de conectividade podem impedir tentativas de login bem-sucedidas.

5. Compatibilidade de navegador: Certifique-se de que você esteja usando um navegador da web compatível e atualizado. Limpe o cache e os cookies do seu navegador ou tente acessar a plataforma com um navegador diferente.

6. Bloqueio de conta: se você tiver feito várias tentativas de login malsucedidas, sua conta poderá ser bloqueada temporariamente. Aguarde um pouco antes de tentar novamente ou entre em contato com o suporte para obter assistência.

7. Entre em contato com o suporte: se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico Hoymiles para obter assistência adicional. Informe os detalhes do problema e as mensagens de erro que encontrar.

Ao seguir essas etapas, você deve conseguir resolver problemas de login com a plataforma S-Miles Cloud.

Para transferir uma usina para a conta S-Miles Cloud de outro instalador, você precisa entrar em contato com o suporte técnico Hoymiles. Ele ajudará você com o processo e garantirá que a transferência seja concluída corretamente. Esteja preparado para fornecer os detalhes necessários sobre a usina e as contas envolvidas na transferência.

Se um prompt indica que a ID está em uso ao configurar sua estação na S-Miles Cloud, isso significa que a ID que você está tentando usar já está associada a outra conta ou estação. Para resolver esse problema, você deve:

1. Verificar a entrada de ID: confirme o ID que você está inserindo para garantir que não haja erros de digitação.

2. Escolha uma ID diferente: tente usar uma ID diferente que seja exclusiva e não esteja em uso.

3. Entre em contato com o suporte: se você acredita que o ID deve estar disponível ou se você precisar de assistência adicional, entre em contato com o suporte técnico Hoymiles. Informe os detalhes do problema e o suporte poderá ajudar a resolvê-lo ou sugerir soluções alternativas.

Sim, nossas DTUs são conhecidas pela comunicação confiável. Você só precisa garantir que haja uma conexão estável à internet na sua casa para realizar uma transmissão de dados robusta.