FAQ
No. Usted obtendrá automáticamente acceso a la plataforma de monitoreo S-Miles Cloud sin cargo de por vida cuando adquiera nuestros productos DTU.
Si usted es un nuevo instalador de Hoymiles y no ha tenido una cuenta de instalador antes, póngase en contacto con su distribuidor para crear una cuenta.
Si usted es nuestro nuevo distribuidor, indíquenos su contacto de ventas y el ID de cuenta que desea, y envíe un correo electrónico a service@hoymiles.com, nosotros crearemos una cuenta para usted.
Si usted es un usuario final, póngase en contacto con su instalador para obtener sus datos de inicio de sesión.
Para encontrar el ajuste adecuado para cada ubicación, puede conectarse a través de wifi, GPRS o LAN, según sus productos específicos.
- Puede consultar nuestros manuales de funcionamiento en el “Centro de descargas” en “Recursos”.
- La producción de energía, los datos operativos y las alertas estarán cubiertos por el monitoreo.
Si su sistema dejó de informar datos, S-Miles Cloud puede ayudarlo a descubrir la causa. Después de iniciar sesión, verifique si su estación está como «fuera de línea». Si es así, verifique que su unidad de transferencia de datos (DTU) esté conectada a Internet (indicado por un led verde intermitente). Si la DTU parece estar en línea pero aún no se conecta con S-Miles Cloud, verifique que haya ingresado el número de serie correcto.
Si estos pasos no le ayudan, hable con su instalador local o contáctenos para obtener más ayuda.
Hable con el distribuidor, instalador o contacto de ventas en Hoymiles.
Sí, póngase en contacto con su representante de ventas para obtener una cuenta.
Intente borrar la memoria caché del navegador o cambiar a otro navegador; se recomienda Google Chrome.
Try clearing your browser’s cache or switching to another browser – Google Chrome is recommended.
Sí. Póngase en contacto con nosotros en service@hoymiles.com para obtener ayuda.
Verifique que ingrese el id. correcto. Si necesita más ayuda, póngase en contacto con service@hoymiles.com.
