FAQ
Não. Você receberá acesso gratuito automático à plataforma de monitoramento S-Miles Cloud por toda a vida quando comprar nossos produtos de DTU.
Se você é um novo instalador da Hoymiles e ainda não tem sua conta de instalador, fale com seu distribuidor para criar uma conta;
Se você é um novo distribuidor, informe seu contato de vendas e a ID da conta desejada e envie um e-mail para service@hoymiles.com para que possamos criar uma para você.
Se você é um usuário final, entre em contato com seu instalador para receber seus dados de acesso.
Para ajudar você a encontrar a melhor opção para cada local, você pode se conectar via Wi-Fi, GPRS ou LAN, dependendo de seus produtos específicos.
Consulte nossos manuais de operação na “Central de download” na seção “Recursos”.
Sua produção de energia, dados operacionais e alertas serão todos abrangidos pelo monitoramento.
Se o seu sistema parou de informar dados, a S-Miles Cloud pode te ajudar a revelar a causa raiz. Após fazer login, verifique se a sua estação está listada como “offline”. Se estiver, verifique se o seu DTU está conectado com a internet (indicado por um LED verde piscando). Se o DTU parece estar online, mas ainda não está conectado com a S-Miles Cloud, verifique se você inseriu o número de série correto.
Se esses passos não ajudarem, fale com o seu instalador local ou entre em contato conosco para mais ajuda.
Fale com um revendedor, instalador ou representante de vendas na Hoymiles.
Sim. Entre em contato com um representante de vendas para obter uma conta.
Tente limpar o cache do seu navegador ou usar outro navegador – Google Chrome é o navegador recomendado.
Sim. Entre em contato conosco pelo e-mail service@hoymiles.com para receber ajuda adicional.
Verifique se está inserindo a ID correta. Se precisar de suporte adicional, entre em contato com service@hoymiles.com.
